Článok I.

Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.   Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim (ďalej spoločne aj ako „Zmluvné strany“), ktoré vznikajú v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „E-shop“) prevádzkovaného na internetovej adrese www.cataya.sk

2.   Pod pojmom „Predávajúci“  sa pre účely týchto VOP rozumie obchodná spoločnosť Vlasy.sk s. r. o., so sídlom Družstevná 534/6, 962 31 Sliač, IČO: 57 319 928, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 54031/S.

3.   Pod pojmom „Kupujúci“ sa pre účely týchto VOP rozumejú: 

         a)  Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, a

         b)  Podnikateľ – právnická osoba zapísaná v obchodnom registri alebo fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia. Vzťahy s podnikateľom sa riadia najmä zákonom  č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“) a Článkom X. týchto VOP.

4.   Pod pojmom „Tovar“ sa pre účely týchto VOP rozumejú všetky produkty uverejnené v katalógu E-shopu, najmä však príčesky z ľudských vlasov, clip-in sady, parochne a iný doplnkový sortiment.

5.   Pod pojmom „Kúpna zmluva“ sa pre účely týchto VOP rozumie kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim, na základe ktorej sa Predávajúci zaväzuje dodať Kupujúcemu objednaný Tovar do miesta určenia a Kupujúci sa zaväzuje prevziať Tovar a zaplatiť Predávajúcemu za objednaný Tovar Kúpnu cenu a cenu za prepravu. Neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy sú tieto VOP.

 

Článok II.

Proces objednávania a uzavretie zmluvy

1.   Zverejnenie Tovaru v rozhraní E-shopu predstavuje výzvu Predávajúceho neurčitému počtu subjektov na uskutočnenie výberu z ponúkaných produktov a následné uzatvorenie kúpnej zmluvy. Proces vytvorenia Objednávky prebieha v prostredí E-shopu vo viacerých krokoch:

           1.  výber tovaru,

           2. vloženie do nákupného košíka,

           3. voľba dopravy vybraného Tovaru a voľba spôsobu platby, a 

           4. konečné a záväzné potvrdenie objednávky stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“.

Vyššie uvedený postup vytvorenia objednávky v prostredí E-shopu sa pre účely týchto VOP bude ďalej označovať ako „Objednávka“. Objednávka sa pre účely uzatvorenia Kúpnej zmluvy považuje za návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností tam, kde sa v týchto VOP hovorí o Objednávke, hovorí sa o návrhu na uzavretie Kúpnej zmluvy.

2.   Kupujúci je povinný v Objednávke uviesť pravdivé a úplné údaje. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku uvedenia nesprávnych údajov (napr. neúspešné doručenie Tovaru Kupujúcemu) do Objednávky.

3.   Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú v momente, kedy je Kupujúcemu na ním uvedenú e-mailovú adresu doručené Potvrdenie objednávky zo strany Predávajúceho. Automatická správa a/alebo automatické upovedomenie o prijatí Objednávky do systému sa nepovažuje za akceptáciu návrhu na uzatvorenie Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva sa uzatvára prostredníctvom E-shopu použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie a v zmysle platných právnych predpisov sa jedná sa o tzv. zmluvu uzavretú na diaľku.

4.   Predávajúci si vyhradzuje právo Kúpnu zmluvu neuzavrieť alebo od nej odstúpiť v prípade zjavnej chyby v cene Tovaru uvedenej v E-shope (napr. cena 0 EUR alebo zjavne neadekvátna suma v dôsledku systémovej chyby), o čom bude Kupujúci bezodkladne informovaný e-mailom alebo telefonicky.

5.   Objednávka, ktorá bola potvrdená Predávajúcim je archivovaná Predávajúcim za účelom jej splnenia ako aj za účelom ďalšej evidencie a je Kupujúcemu prístupná po prihlásení sa do užívateľského účtu.

 

Článok III.

Ceny a platobné podmienky

1.   Kúpna cena uvedená v E-shope je konečná vrátane všetkých daní a poplatkov. Náklady na dopravu a balné sú uvedené  a účtované samostatne v závislosti od Kupujúcim zvoleného spôsobu doručenia Tovaru.

2.     Predávajúci akceptuje nasledujúce platobné metódy:

             a)  platba na dobierku pri prevzatí Tovaru od doručovateľskej spoločnosti,

             b)  bezhotovostný prevod na bankový účet Predávajúceho,

             c)  online platba kartou prostredníctvom zvolenej platobnej brány.

3.   V prípade platby vopred prevodom na bankový účet Predávajúceho je Kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu do 5 kalendárnych dní od potvrdenia Objednávky. Ak k platbe nedôjde, Predávajúci má právo považovať Objednávku za stornovanú bez potreby ďalšieho oznámenia tejto skutočnosti Kupujúcemu.

4.   Uskutočnením Objednávky Kupujúci súhlasí s tým, že faktúra za objednaný a zakúpený Tovar, t.j. daňový doklad o nákupe mu bude zo strany Predávajúceho poskytnutá výhradne v elektronickej podobe (elektronická faktúra). Predávajúci zašle elektronickú faktúru Kupujúcemu spolu s potvrdením o odoslaní Tovaru na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v objednávke Tovaru.

 

Článok IV.

Dodacie podmienky a prechod nebezpečenstva škody

1.   Predávajúci expeduje Tovar v lehote uvedenej pri produkte. Ak lehota nie je špecifikovaná, zaväzuje sa Predávajúci dodať Tovar Kupujúcemu najneskôr do 30 kalendárnych dní od potvrdenia Objednávky.

2.   Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k Tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny a jeho prevzatím.

3.   Kupujúci je povinný pri prevzatí Tovaru skontrolovať neporušenosť prepravného obalu. V prípade zjavného poškodenia prepravného obalu je Kupujúci povinný spísať s doručovateľskou spoločnosťou reklamačný protokol. Akceptovaním poškodenej zásielky bez výhrad môže zaniknúť nárok Kupujúceho na reklamáciu mechanického poškodenia tovaru v dôsledku jeho prepravy.

 

Článok V.

Odstúpenie od zmluvy a hygienické obmedzenia

1.   V súlade s § 20, ods. 1, písm. a), bod 1. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov má Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia Tovaru bez udania dôvodu. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom môže od Kúpnej zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, tzn. v čase od potvrdenia Objednávky Predávajúcim do prevzatia Tovaru Kupujúcim od doručovateľskej spoločnosti.

2.   Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Príčesky z ľudských vlasov a parochne sa považujú za tovar podľa predchádzajúcej vety, tzn. tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

3.   Príčesky z ľudských vlasov a parochne sú dodávané v špeciálnom zapečatenom obale a/alebo s hygienickou plombou. Vzhľadom na to, že ide o tovar, ktorý prichádza do priameho kontaktu s pokožkou a vlastnými vlasmi Kupujúceho, po porušení tohto obalu a/alebo hygienickej plomby zaniká Kupujúcemu právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Kupujúci má právo tovar vizuálne skontrolovať cez priehľadný obal (napr. overiť odtieň), avšak nesmie ho otvoriť, skúšať alebo aplikovať.

4.    Kupujúci môže od Kúpnej zmluvy odstúpiť jedným z nasledovných spôsobov:

           a) písomne zaslaním listu na adresu Predávajúceho,

           b) telefonicky,

           c) emailom.

5.    Predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 3 kalendárnych dní, po doručení oznámenia Kupujúceho o odstúpení od Kúpnej zmluvy zašle Kupujúcemu potvrdenie na e-mailovú adresu alebo na adresu odkiaľ bolo oznámenie o odstúpení zaslané.

6.    Ak dôjde k platnému odstúpeniu od Kúpnej zmluvy (tovar v neporušenom hygienickom obale a/alebo s neporušenou hygienickou plombou), Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu do 14 kalendárnych dní od platného odstúpenia od Kúpnej zmluvy.

7.   Po odstúpení Kupujúceho od Kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný zaslať zakúpený Tovar späť Predávajúcemu nasledovne:

           a)  prostredníctvom poštového balíka na adresu sídla Predávajúceho, alebo

           b)  prostredníctvom inej doručovateľskej spoločnosti.

Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že náklady na vrátenie Tovaru znáša v celom rozsahu Kupujúci.

8.   Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu kúpnu cenu podľa bodu 5.6 tohto článku VOP pred tým, ako mu je zakúpený Tovar doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie zakúpeného Tovaru späť Predávajúcemu. V prípade, ak bude Predávajúcemu pri odstúpení Kupujúcemu od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku VOP vrátený zakúpený Tovar v poškodenom stave v rozpore s bodom 5.2 a/alebo 5.3 tohto článku VOP, Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a/alebo funkčnosti Tovaru. Predávajúci si v tomto prípade vyhradzuje právo vrátiť Kupujúcemu kúpnu cenu za zakúpený Tovar zníženú o náhradu škody spôsobenú na objednanom (prípadne doručenom) Tovare.

9.   Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípade, že sa objednaný Tovar už nevyrába alebo nedodáva a v prípade zjavnej chyby v predajnej cene uvedenej pre Tovar na E-shope (t.j. predajná cena zjavne iná ako obvyklá cena obdobného tovaru).

10.   V prípade ak si Kupujúci zvolil spôsob platby kúpnej ceny za objednaný Tovar na dobierku, je Predávajúci oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak si Kupujúci neprevezme objednaný Tovar riadne a včas alebo ak sa objednaný Tovar vráti späť Predávajúcemu po neúspešnom pokuse o jeho doručenie Kupujúcemu. Predávajúci je oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu všetkých nákladov na prepravu, ktoré mu vznikli v súvislosti s neúspešným doručením objednaného Tovaru, vrátane nákladov na balné objednaného Tovaru.

11.   V prípade, ak si Kupujúci zvolil spôsob úhrady Kúpnej ceny bezhotovostne prevodom na bankový účet Predávajúceho, je Predávajúci oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak neobdrží od Kupujúceho úhradu Kúpnej ceny za objednaný Tovar v lehote podľa Čl. III, ods. 3.3. týchto VOP.

 

Článok VI.

Záruka, reklamácie a údržba tovaru

1.   Záručná doba pre Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom je 24 mesiacov od prevzatia Tovaru. Ak v tejto lehote vadu nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

2.   Pri príčeskoch z ľudských vlasov a parochniach sa rozlišuje medzi vadou Tovaru a prirodzeným opotrebením Tovaru v dôsledku používania Kupujúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť akékoľvek reklamácie Tovaru, ktoré budú spôsobené prirodzeným opotrebením tovaru napr. prirodzené strapkanie končekov pri nosení a/alebo akékoľvek reklamácie vád Tovaru spôsobené ktorýmkoľvek z dôvodov predpokladaných v bode 6.4 tohto článku VOP.

3.   Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase jeho doručenia (prevzatia) a ktorá sa prejaví v záručnej dobe. Záručná doba, určená v predchádzajúcom bode, pri zmluve uzatvorenej na diaľku začína plynúť dňom kedy sa Tovar považuje za prevzatý Kupujúcim. V prípade uplatnenia práva zo zodpovednosti za vadu sa záručná doba predlžuje o dobu, po ktorú bol Tovar v reklamačnom konaní.

4.   Záruka na Tovar sa nevzťahuje na vady spôsobené:

         a) nesprávnou údržbou Tovaru podľa odporúčaní Predávajúceho (použitie agresívnych šampónov, nadmerné a/alebo nešetrné česanie, ktoré spôsobuje vytrhávanie vlákien a tak podobne),

         b) tepelným poškodením (vystavenie príčeskov z ľudských vlasov teplotám nad limit uvedený v Návode na údržbu),

         c) chemickým zásahom (akékoľvek pokusy o farbenie a/alebo tónovanie príčeskov z ľudských vlasov).

5.   Kupujúci je povinný pred prvým použitím Tovaru prečítať si „Manuál na údržbu“. Návod na údržbu zašle Predávajúci Kupujúcemu spolu s oznámením o prijatí objednávky, a to výhradne len pri uskutočnení prvej Objednávky Kupujúceho v prostredí E-shopu. Pre vylúčenie pochybností platí, že Návod na údržbu má Kupujúci k dispozícii pri každej ďalšej Objednávke, a to aj napriek tomu, že Predávajúci mu Návod na údržbu nezaslal.

6.   Predávajúci upozorňuje, že Návod na údržbu obsahuje návod na používanie viacerých druhov Tovaru Predávajúceho. Kupujúci je povinný používať Tovar výhradne v súlade s Návodom na údržbu v tej časti, ktorá je určená pre použitie Tovaru zakúpeného Kupujúcim.

7.   Kupujúci má právo požiadať Predávajúceho o zaslanie Návodu na údržbu kedykoľvek v čase po uskutočnení prvej Objednávky Tovaru, a to emailom zaslaným Predávajúcemu.

8.   Kupujúci nemá právo odvolávať sa na skutočnosť, že v druhej a každej ďalšej Objednávke Tovaru mu nebol doručený Návod na údržbu.

9.   Reklamácia Tovaru, ktorý bol poškodený a/alebo znehodnotený zjavným nedodržaním tohto Návodu na údržbu, bude Predávajúcim zamietnutá.

10.   Všetky reklamácie Tovaru sa riadia Reklamačným poriadkom Predávajúceho, ktorý je trvalo dostupný na hlavnej stránke E-shopu.

 

Článok VII.

Recenzie a autorské práva k obsahu

1.   Ak Kupujúci pridá k produktu textovú recenziu alebo fotografiu, udeľuje tým Predávajúcemu nevýhradnú, bezodplatnú licenciu na použitie tohto obsahu v rámci E-shopu a sociálnych sietí Predávajúceho na marketingové účely.

2.   Kupujúci vyhlasuje, že zaslaná fotografia je jeho vlastným dielom a neporušuje autorské práva tretích osôb. Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenzie obsahujúce vulgarizmy, hanlivé výrazy alebo irelevantný obsah.

 

Článok VIII.

Ochrana osobných údajov

1.   Predávajúci spracúva osobné údaje transparentne, zákonne a v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Podrobné informácie o účeloch spracúvania, právach Kupujúceho a dobe uchovávania údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je trvalo dostupný na hlavnej stránke E-shopu.

 

Článok IX.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1.   Ak Kupujúci, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od doručenia predmetnej požiadavky, môže Kupujúci, ktorá je spotrebiteľom môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2.   Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk .

 

Článok X.

Osobitné ustanovenia pre Kupujúcich - podnikateľov

1.   Uzatvorenie Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je prevod vlastníckeho práva k Tovaru a ktorej zmluvnými stranami sú Predávajúci a Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

2.   Kupujúci - podnikateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní.

3.   Záručná doba pre Kupujúceho podnikateľa je stanovená na 12 mesiacov od prevzatia Tovaru, pokiaľ Predávajúci a/alebo výrobca Tovaru neuvádza inú záručnú dobu.

 

Článok XI.

Záverečné ustanovenia

1.   Tieto VOP sú platné a účinné od 01.04.2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia.

2.   Akékoľvek spory vzniknuté zo zmluvného a/alebo iného vzťahu medzi Predávajúcim a Kupujúcim budú riešené prednostne zmierom. V prípade, že sa Predávajpci a Kupujúci nedohodnú, ich spor bude riešený pred príslušným súdom podľa v danom čase platných a účinných právnych predpisov.

3.   Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Pre Kupujúceho je vždy záväzné to znenie, ktoré odsúhlasil v procese vytvárania Objednávky.

 

V Sliači, dňa 01.04.2026