Reklamačný poriadok

Článok I.

Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tento reklamačný poriadok upravuje vzájomné práva a povinnosti predávajúcim a kupujúcim (ďalej spoločne aj ako „Zmluvné strany“), ktoré vznikajú v súvislosti s reklamáciu tovaru zakúpeného na internetovom obchode (ďalej len „E-shop“) prevádzkovaného na internetovej adrese www.cataya.sk

Pod pojmom „Predávajúci“  sa pre účely reklamačného poriadku rozumie obchodná spoločnosť Vlasy.sk s.r.o., so sídlom Družstevná 534/6, 962 31 Sliač, IČO: 57 319 928, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 54031/S.

Pod pojmom „Kupujúci“ sa pre účely reklamačného poriadku rozumejú:

a)    Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, a

b)    Podnikateľ – právnická osoba zapísaná v obchodnom registri alebo fyzická osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia. Vzťahy s podnikateľom sa riadia najmä zákonom          

       č.   513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“) a Článkom X. týchto VOP.

Pod pojmom „Tovar“ sa pre účely reklamačného poriadku rozumejú všetky produkty uverejnené v katalógu E-shopu, najmä však príčesky z ľudských vlasov, clip-in sady, parochne a iný doplnkový sortiment.

 

Článok II.

Zodpovednosť za vady a predmet predaja

1.   Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru, ktoré má Tovar pri prevzatí alebo ktoré sa prejavia v záručnej dobe.

2.   Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté bežným opotrebovaním (napr. prirodzené strapkanie končekov).

3.   Záruka sa výslovne nevzťahuje na vady spôsobené:

a)    nesprávnou údržbou Tovaru podľa odporúčaní Predávajúceho (použitie agresívnych šampónov, nadmerné a/alebo nešetrné česanie, ktoré spôsobuje vytrhávanie vlákien a tak podobne),

b)    tepelným poškodením (vystavenie príčeskov z ľudských vlasov teplotám nad limit uvedený v Návode na údržbu),

c)    chemickým zásahom (akékoľvek pokusy o farbenie a/alebo tónovanie príčeskov z ľudských vlasov).

 

Článok III.

Záručná doba

1.   Predávajúci poskytuje Kupujúcemu – spotrebiteľovi záručnú doba na Tovar v trvaní 24 mesiacov od jeho prevzatia.

2.   Predávajúci poskytuje Kupujúcemu - podnikateľovi záručnú doba na Tovar v trvaní 12 mesiacov od jeho prevzatia.

3.   Záručná doba sa predlžuje  o dobu, počas ktorej bol Tovar v reklamačnom konaní u Predávajúceho.

4.   Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnia v dohodnutej záručnej dobe.

 

Článok IV.

Hygienické podmienky reklamácie

1.   Tovar je dodávaný v zapečatenom ochrannom obale a/alebo s hygienickou plombou.

2.   Kupujúci môže Tovar vizuálne skontrolovať cez priehľadný obal (napr. odtieň), ale nesmie ho otvoriť a/alebo skúšať a/alebo aplikovať.

3.   Z hygienických dôvodov musí byť reklamovaný Tovar odovzdaný čistý, suchý, v neporušenom ochrannom obale a/alebo s hygienickou plombou a v súlade s hygienickými zásadami. Ak Tovar nespĺňa tieto náležitosti, Predávajúci môže reklamáciu Tovaru odmietnuť.

 

Článok V.

Postup pri uplatnení reklamácie

1.   Kupujúci je povinný si pred prvým použitím Tovaru prečítať a po celú dobu jeho používania dodržiavať „Manuál na údržbu“. Reklamácia vád vzniknutých jeho nedodržaním bude Predávajúcim zamietnutá.

2.   Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu Tovaru vytkol u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, resp. do dvoch mesiacov od zistenia vady, avšak najneskôr do uplynutia záručnej doby. Ak v tejto lehote vadu Tovaru Kupujúci nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

3.   Reklamáciu je možné uplatniť:

a)   písomne zaslaním Tovaru na adresu sídla Predávajúceho: Družstevná 534/6, 962 31 Sliač, alebo

b)   elektronicky zaslaním e-mailu Predávajúceho, ak je možné reklamáciu vybaviť aj týmto spôsobom.

 

V prípade, ak si Kupujúci zvolí možnosť podľa písm. a) je povinný spolu s Tovarom zaslať Predávajúcemu aj faktúru.

Predávajúci výslovne žiada Kupujúceho, aby v prípade, keď je to možné zvolil pre účely prvotného posúdenia reklamácie možnosť podľa písm. b), a to zaslaním e-mailu na adresu reklamacie@cataya.sk. Kupujúci je povinný v oznámení o vade popísať vadu, opísať ako sa vada prejavuje a prípadne zaslať aj fotografie pre účely čo najlepšieho prvotného posúdenia oprávnenosti reklamácie. Predávajúci do 15 kalendárnych dní posúdi oznámenie o vade Tovaru zaslané emailom a oznámi Kupujúcemu ďalší postup reklamačného konania.

 

4.   Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady Tovaru jeho výmenou a/alebo opravou. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný a/alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.

5.   Pri neodstrániteľných vadách má Kupujúci právo na primeranú zľavu a/alebo odstúpenie od zmluvy. Zľava z kúpnej ceny Tovaru musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád.

6.   Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec Predávajúcemu na náklady Predávajúceho. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti Kupujúcemu kúpnu cenu Tovaru najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu a/alebo po preukázaní, že Kupujúci zaslal vec Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

7.   Predávajúci vráti kúpnu cenu Kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

8.   Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady Tovaru, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov nevzťahuje. Na náklady Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

 

Článok VI.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1.   Ak Kupujúci - spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

2.   Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Kupujúci - spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS subjektu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo využiť platformu online riešenia sporov.

 

Reklamačný poriadok je platný a účinný od 01.04.2026

V Sliači, dňa 01.04.2026